虞海燕，現(xiàn)任海中洲集團(tuán)新華僑飯店前廳部經(jīng)理助理，30余年一直扎根新華僑，熱情服務(wù)好每一位顧客，連續(xù)多年獲評(píng)集團(tuán)和飯店先進(jìn)個(gè)人。因其三十多年如一日在平凡崗位上潛心奮斗，與企業(yè)風(fēng)雨兼程，2023年還榮獲集團(tuán)忠誠(chéng)勤勉獎(jiǎng)。

總有一些奉獻(xiàn)，令人熱淚盈眶；總有一些堅(jiān)守，讓人為之動(dòng)容。對(duì)虞海燕來(lái)說(shuō)，從學(xué)校畢業(yè)到現(xiàn)在，32年擇一事愛一生，沒有豪言壯語(yǔ)、只有默默奉獻(xiàn)，沒有驚天動(dòng)地、只有腳踏實(shí)地。她的追求就是以認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度用心做好每一件小事！

初出茅廬 與新華僑結(jié)下不解之緣

虞海燕對(duì)進(jìn)入新華僑飯店（當(dāng)初為華僑飯店）的日子至今仍記憶猶新。因?yàn)?993年2月14日那天是情人節(jié)，也就是在那天，她與新華僑飯店、與海中洲結(jié)下了不解情緣，從此踏入了酒店服務(wù)行業(yè)?！拔遗c新華僑共同度過(guò)了32個(gè)年頭，我的青春、我的喜樂都與它緊緊相連，人生大事也是在這里完成，是真正意義上的與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)?！彼芟矚g也很享受在海中洲大家庭里的日子，她喜歡客人對(duì)她說(shuō)“小虞，看到你就覺得親切”，也喜歡身邊的同事跟她說(shuō)“小虞姐，跟你搭班，很安心哦”。在虞海燕看來(lái)，這種肯定和這份信任，源自于新華僑前輩們手把手的指導(dǎo)、幫帶，源自于企業(yè)給予的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，成就了如今別人眼中可靠的她。

躬身踐行 攜手團(tuán)隊(duì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

青出于藍(lán)，代有人才。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)傳承的行業(yè)，老帶新、師帶徒，好的師傅才能帶出好的徒弟，好的傳承會(huì)讓服務(wù)變得更有魅力，虞海燕就是小同事心中的好師傅。她不急不躁卻眼里有光，能夠看到別人的問題并耐心輔導(dǎo)，幫助成長(zhǎng)；她安安靜靜、仔仔細(xì)細(xì)，能夠讓合作者定心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。她也深知前廳是客人接觸飯店的第一窗口，是客人遇到問題第一時(shí)間會(huì)尋求幫助的部門，需要她不斷地學(xué)習(xí)和前行。在定海將東海云廊與百里文廊打造成旅游新名片的這兩年，虞海燕認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)地采風(fēng)，親身體驗(yàn)兩廊風(fēng)光，當(dāng)客人咨詢時(shí)能熟練地提供周邊景點(diǎn)出游建議，向客人推介定海旅游新亮點(diǎn)的同時(shí)，也展示了新華僑飯店成熟且專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

見微知著 做有人情味的酒店人

“服務(wù)沒有小事，需要我們認(rèn)真地去完成每一項(xiàng)任務(wù)，細(xì)心地去服務(wù)每一位客人。”虞海燕的一言一行、一舉一動(dòng)，無(wú)形中都在引領(lǐng)一種向上的力量、傳承一種堅(jiān)守的精神。有一位幾十年的老客人，每年總會(huì)定期回來(lái)探親，每次都會(huì)選擇入住新華僑飯店?？腿苏f(shuō)因?yàn)槿A僑人讓她覺得很親切，尤其是小虞，就像家人一樣，記得她的需求和喜好。知道她喜歡泡茶，會(huì)通知客房提前準(zhǔn)備好大桶礦泉水；知道她有糖尿病，會(huì)提醒服務(wù)員提供一些無(wú)糖小食；知道她掛念家鄉(xiāng)，每次都會(huì)耐心跟她聊天，告訴她定海的一些新變化，讓她知道故鄉(xiāng)越來(lái)越好……雖然都是小事，但通過(guò)這潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的關(guān)懷，讓客人覺得很安心，逐漸變成了回頭客，變成了好朋友，這也是個(gè)性化服務(wù)的魅力。

一名合格的酒店人應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？尊重、包容、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守、傳承，虞海燕用她的32年給出了她的答案。

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